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项目收益 得信服务优势 项目流程 成功案例

神秘检测有助您监控前线服务质量,发现存在的问题及需要改善的地方并加以改善;持续维持/改进店铺服务水平;提升顾客对品牌的满意度。


店铺运营诊断:

1)检测、保证前线的服务质量(具体包括店铺整洁度、环境、店员服务质量:如迎宾、解答客户问题、处理投诉、应急能力等)。

2)发现销售流程存在的问题加以改善,也可根据客户需求,提供相应培训课程。


服务检测

准确搜集客观数据,为公司员工内部考核、绩效评核、晋升等操作提供参考数据与材料。


标杆研究

1)分析不同区域店铺的营业情况与存在的问题,为公司整体规划提供客观参考数据与材料。

2)参考同业服务的情况,通过与标杆企业的对比,发现自身需提高的地方,实现自我进步与超越。

专业神秘顾客团队:

1)调查团队覆盖中国一、二、三线城市。

2)根据客户神秘检测项目的要求,挑选不同的神秘人执行任务。

3)项目执行前,所有神秘人将接受培训、测试,确保神秘  人清晰了解调查事项。


客制化检测方案

得信顾问团队从三方面入手为客户制定检测方案:

1) 研究品牌:深入了解品牌DNA,研究产品现状、服务定位与目标客户群体。

2) 掌握现状:项目执行前,充分与客户进行沟通,掌握客户实际运营情况。

3) 客制化方案:从客户品牌DNA与运营现状出发,借鉴得信丰富的神秘顾客执行经验,为客户制定切实可行的客制化方案。


五重保障,严格控制检测质量

1)神秘顾客甄选-培训-考核制度。

2)执行团队管控机制。

3)督导与神秘顾客手册。

4)实施过程质量监控。

5)数据复核与校验。


专业的定量与定性分析报告

1) 图表呈现,清晰易懂。

2) 从各种数据中,找出数据背后规律,剖析问题根源。

3) 提出可行性建议。

客户介绍

休闲服装品牌


目的

销售培训前调研

监测前线销售水平

获取运营改善方案


解决方案

独立神秘人检测

与客户共同分析检测数据

引入运营诊断、标杆研究

结合多年零售培训经验给出改善建议


项目成果

持续客观KPI考核数据

即时前线销售水平反馈

针对性销售改善建议